东写西读

2010-6-12

1. 战略是一种思维方式，是面向未来动态的连续的完成从决策到实现的过程。
2. 不断的发掘价值否定，是企业战略不断动态创新的基本方式。从行李箱大小的播放机、到小型播放机、到随身听、到mp3、到ipod，音乐播放器在不停的改进，通过对产品核心价值的保留、关键体验的革命性改进，最终创造一个个的产品奇迹。
3. 战略决策是一种理性决策方法，而不是一种“编故事、造神话”的忽悠术。要保持现金和扩张节奏的平衡，企业家雄心和企业战略的平衡，市场威胁和战略意志的平衡。
4. 如果你不能量化它，你就不能管理它。

决策

决策当然不独为职务所有，也为知识所有，在众多信息技术或高知识含量的公司中，觉得越来越体现出权力与知识在共同决策中的相互融合。一个理想的决策模式应该是：自由的讨论、清楚的决策和全力的支持。

• 决策要充分向基层授权，最末端的执行者要参与决策过程，甚至是直接的由执行人决策；
• 共识不是一家企业的必需品，但是一旦决策，就必须全力支持，以保障决策执行到位；
• 要充分的讨论和收集信息，不要太早的决策，当然也不要拖延以图一定要达成共识，决策的时机要适当；
• 讨论过程需要有主导的人，没有被赋予责任的人是不会自动提供建设性的信息的；
• 要理解有人是不愿意主动提出意见的；
• 要了解几个和决策相关的关键人物：决策应该咨询的人、有权全盘否定决策的人和制定后应该被告知的人。

授权

授权是经理人日常工作的重要内容，合适的授权是提高组织效率的必要活动，但是不适当的授权却会造成大量的负面问题。

• 没有完备监督计划的授权是渎职行为，不能监控就不要授权；
• 授权不等于脱责，授权人仍然要承担事件的完全责任；
• 授权要有明确的范围和责任，必须双方明确各自的职责边界；
• 要对被授权人因各自的业务熟练程度进行适当的抽查；
• 如果你自己做不好这个事情，就不要授权给他人做，除非你确定他可以比你完成的更好。

团队低效的常见问题

不明确的授权是一项管理杠杆率的常见负面问题之一，除此之外还有一些问题也是影响杠杆率的常见因素：

• 团队士气低迷，没有整体目标和热情；
• 决策不明确或难以被执行；
• 职责不明，协同难以展开；
• 授权不清，上级过于干涉或者过于放任。

重读格鲁夫《给经理人的第一课》系列笔记：

1、经理人的绩效

2、开会

3、决策与授权

过程导向和任务导向的会议

格鲁夫把会议分成两种，一种是过程导向的会议，另外一种是任务导向的会议；简单的理解就是过程导向是例行的、日常的，关于知识技能和信息交流的，而任务导向的会议就是指为了解决特定问题的不定期举行的。格鲁夫认为一个组织的80%的问题应该由过程导向会议来解决，只有20%的事情是通过任务导向的会议来沟通的，如果大量的召开任务导向的会议，这样的组织是有问题的。

一对一会议

上下级之间的正式的、一对一的交流应该是经理人频率最高的工作之一，很多人不把这样的沟通当作正式的沟通活动，或者处理方法不够到位导致沟通效果不佳，那么作为日常性的工作，如何开好一对一的会议呢？

• 一对一会议应该由下属来准备并主导会议内容，并提前准备好内容纲要；
• 时间在一个小时左右最为合适，太短处理问题都比较表面，太长容易造成低效；
• 地点应该选择在部属办公场所，可以同步检查他的其他工作；
• 会议过程中要尽量鼓励下属提出问题，并激发出下属对问题的思考和解决方案；
• 会议要有记录，保持对彼此后续工作承诺的跟进，并采取抽查的方式持续跟进；
• 拒绝随意的闲谈式的会议邀请，必须双方有所准备并提前知道议题才开始这个会议；
• 会议结束时一定要约定下一次开会时间和讨论事项；
• 和一个部属的一对一会议一般每周或每两周一次；
• 除了会议，还需要辅助抽查和随时的信息交换来跟进、支持部属工作；

另外过程导向的会议还有部门会议、运营会议等。

重读格鲁夫《给经理人的第一课》系列笔记：

1、经理人的绩效

2、开会

3、决策与授权

我一直比较喜欢这样一类书：他们的作者是真正的有智慧、有丰富历练的人，书中的内容直指大众问题并给出精辟而浅显易懂的解答，就是常说的“深入浅出”，比如德鲁克的管理的实践。而格鲁夫的这本《给经理人的第一课》在我心中的地位也同样可以排列到经典之中。一个顶级的企业管理者，愿意为后辈用心写一本教导做事方法的小书，而不是为了收入和名利去出版名为管理战略实为美化个人经历的畅销书，本身就是一件很了不起的事情。格鲁夫就是这样一个务实可爱可敬的前辈。

1、经理人的绩效

格鲁夫说：经理人的产出，就等于他直接管辖和间接影响力所及的组织产出加总。并提出了杠杆率的概念，即总体产出绩效等于所有管理活动与杠杆率的乘积的总和。

那么，根据这个说法，经理人要提高个人产出绩效，就有了具体的方法：

• 加速每一项管理活动的执行；
• 提高每一个管理活动的杠杆率；
• 调整管理活动的组合，剔除低杠杆率活动。

2、让混沌丛生，然后掌控混沌

每个经理人都会面临着不可能完成的任务，都会被晋升到一个自己所不能完全胜任的工作岗位上来，而且这个世界变化的速度越来越快，如何在无法预知未来的情况下，掌控现状？
• 容忍混乱，不要追求事事掌控；
• 快速行动，以快制变，不是所有的事情都需要细致思考，按部就班；
• 抓住关键特别是影响结果的高杠杆率环节。

3、使用指标来控制产出数量

任何绩效产出依赖各种指标和数据来控制过程才有可能有效的达成，产出的过程就像一个黑盒子，而为了达到投入黑盒子的资源能够到达预期的产出结果——在数量、质量乃至效率上均能达到，就必须在这个黑盒子上挖一些洞，以便了解过程。

• 在活动的开始就要设立指标，并且每一项指标均针对不同的目标评估，才能使得这套指标发挥功效；
• 指标要评估产出而不是产出之前的各种活动，而且即便产出很难设定指标，“有总比没有好”；
• 一个好的指标应该是用来衡量具体且可以计算的事情的，其客观、清晰以便相互比较；
• 先行指标通过历史记录来了解未来该注意的事项，线性指标方便了解计划进度与实际进度的差别，趋势指标将时间划成一段段以便了解未来的趋势，而重复印证表作为一个关键指标数据的记录工具，可以帮助我们更准确的了解实际业务，更有助于预测未来。

4、透过适当的检查来控制品质

对于非生产性的管理者而言，检查更多的是针对人员生产力，对于员工效能的检查，要避免两种极端，即过度放任和过度参与：

• 经理人事必躬亲每一件事情都要去参与和检查结果，容易让员工产生懈怠心态，认为反正每一件事情都会被检查，从而掉以轻心，同时，也不太有动力去发挥和创造；这样就形成了员工只做可能被领导检查的事情；
• 经理人如果对于下属过于放权，有很容易出现放任而失去对团队共同目标的把握，从而使得团队中的优秀员工也会不免产生茫然失措的目标漂移；
• 因此，适度的随机工作检查是必要和合适的，这样既可以增加员工的责任感，又可以节省时间。

5、简化工作以提高杠杆率

杠杆率的实质就是完成一件事情所需要的资源比率，用尽可能少的资源来达到产出目标就是高杠杆率活动，提高杠杆率的最主要方法就是：

• 简化工作，以实现用较少的投入来产出足够的结果；
• 自动化是提高效率的常用有效方法；
• 画一个详细的流程图，然后试图砍去30%的流程并保证达到同样的结果，甚至更好的结果；
• 只要着眼于产出才是提高产能的关键，而不只是在管理活动上打转，就一定会提高你的工作杠杆率。

重读格鲁夫《给经理人的第一课》系列笔记：

1、经理人的绩效

2、开会

3、决策与授权

公司在尝试推行绩效考核，有人提出考核的标准不够公平，考核的方式不够科学等等，作为当前使用的考核方式的最初设计者，我没有公开说 什么话，但是自 己心里其实有很多考核标准和方式之外的话想说。企业推行的绩效考核在我看来，就如同社会评价成功的标准一样，谈不上公平或者科学，甚至都很难讲公平或者科 学的可能性。

人，到底是不是平等的？我的理解是，人是平等的，也是不平等的。平等的是人格，不平等的是价格。马克思告诉我们，价格是价值在市场交换条件下的体现，接近于价值但不总是等于价格，甚至在大多数情况下，价格都不是等于价值的。而市场的定价规则就决定了如何评估价值，给出这个价格。

员 工在企业中的收益，某种程度上可以说是一种交换，而员工的收益，可以视为员工的个人价格，这种价格的高低，一方面由员工本人的价值高低决定，另一 方面也取决于企业对价值的评价取向标准，企业的绩效考核，就是这个标准。企业的考核必定是有结果导向和特定倾向的，不可能去全面的评估一个人的全面的价 值，就好象鲁迅来做一个财务职务，企业只能从账户处理和财务管理方面是否做好来评价他的价值，绝不可能考虑他文章写的好，给他考核加分。所以，谈考核的公 平或者科学，必须先搞明白考核的这个倾向和局限。

作为个人，要想获得好的价格，就必须从两个方面下手，一是本质上的 提高个人价值，这个是人生的投资，需要一步步来，是核心的，也是慢效率的； 另一方面就是要使用好考核的这个评价工具，让工具的衡量标准尽可能的向自己的优势倾斜，同时也要学会用符合企业要求的方式更好的呈现自己的工作绩效，以利 于考核的评估。两个方向，都需努力，忽视任何一面都是对自己不负责任。

由此推及社会判断成功的标准，在古代，成功就是金榜题名，在过去若干年，成功就是成为公家人，现在，成功人士的定义已经明确的使用一种标准，那就是财富的多少。我在很长的一段时间，不能弄明白，这个成功的定义对于我个人意味着什么，我能否成功也是一个不确定的未来命题。

对 于生活在这个时代的人，毫无选择的必须认同所处的时代的成功标准，因为这个标准就是评估个人价值的那个标尺，通过这个标尺才能透过价格体现价值， 所以，认同并在标准的框架下获得成功，是每一个人的务实、正确的选择，这个道理，很简单，以至于很多人不愿意去想，或者认为本来就是这样的，完全没有想的 必要，我很奇怪，想了一圈，却想回来这个简单的道理。

有些认为这个道理本来就如此的人就未必采取了正确的态度，有人认为既然当前的成功标 准如此，我就努力体现这个标准的要求就好了，所以认为财富就是他 的全部价值；有另外的一些人，不能被这个标准体现出价格，便成为时代的“误入者”，为财务所困，庸庸碌碌。前者，当然不能说他没有价值，但是一味的获取当然不是生活，后者更不是人心向往的。

突然想到，在华人圈中我喜欢的这几个人：金庸、李敖和马英九，其中尤以金庸我最景仰，李敖我也喜欢，但稍嫌机巧，马英九则略显拘束，相比而言，金庸显得更自在一些。古人说的“大隐隐于市”是不是说的就是这样的人的呢？