人，到底是不是平等的？我的理解是，人是平等的，也是不平等的。平等的是人格，不平等的是价格。马克思告诉我们，价格是价值在市场交换条件下的体现，接近于价值但不总是等于价格，甚至在大多数情况下，价格都不是等于价值的。而市场的定价规则就决定了如何评估价值，给出这个价格。

员 工在企业中的收益，某种程度上可以说是一种交换，而员工的收益，可以视为员工的个人价格，这种价格的高低，一方面由员工本人的价值高低决定，另一 方面也取决于企业对价值的评价取向标准，企业的绩效考核，就是这个标准。企业的考核必定是有结果导向和特定倾向的，不可能去全面的评估一个人的全面的价 值，就好象鲁迅来做一个财务职务，企业只能从账户处理和财务管理方面是否做好来评价他的价值，绝不可能考虑他文章写的好，给他考核加分。所以，谈考核的公 平或者科学，必须先搞明白考核的这个倾向和局限。

作为个人，要想获得好的价格，就必须从两个方面下手，一是本质上的 提高个人价值，这个是人生的投资，需要一步步来，是核心的，也是慢效率的； 另一方面就是要使用好考核的这个评价工具，让工具的衡量标准尽可能的向自己的优势倾斜，同时也要学会用符合企业要求的方式更好的呈现自己的工作绩效，以利 于考核的评估。两个方向，都需努力，忽视任何一面都是对自己不负责任。

由此推及社会判断成功的标准，在古代，成功就是金榜题名，在过去若干年，成功就是成为公家人，现在，成功人士的定义已经明确的使用一种标准，那就是财富的多少。我在很长的一段时间，不能弄明白，这个成功的定义对于我个人意味着什么，我能否成功也是一个不确定的未来命题。

对 于生活在这个时代的人，毫无选择的必须认同所处的时代的成功标准，因为这个标准就是评估个人价值的那个标尺，通过这个标尺才能透过价格体现价值， 所以，认同并在标准的框架下获得成功，是每一个人的务实、正确的选择，这个道理，很简单，以至于很多人不愿意去想，或者认为本来就是这样的，完全没有想的 必要，我很奇怪，想了一圈，却想回来这个简单的道理。

有些认为这个道理本来就如此的人就未必采取了正确的态度，有人认为既然当前的成功标 准如此，我就努力体现这个标准的要求就好了，所以认为财富就是他 的全部价值；有另外的一些人，不能被这个标准体现出价格，便成为时代的“误入者”，为财务所困，庸庸碌碌。前者，当然不能说他没有价值，但是一味的获取当然不是生活，后者更不是人心向往的。

突然想到，在华人圈中我喜欢的这几个人：金庸、李敖和马英九，其中尤以金庸我最景仰，李敖我也喜欢，但稍嫌机巧，马英九则略显拘束，相比而言，金庸显得更自在一些。古人说的“大隐隐于市”是不是说的就是这样的人的呢？

1. 全体管理参与—思考和问题
公司的服务质量的远景和使命？
如何实现这些远景和使命？
实现过程中全体员工应该做什么？
如何将实现远景和使命的具体行动用之于满足客户、
留住客户？
如何在相当长一段时间内持续不断地维持它？

2. 熟知你的客户—思考与问题
客户有关你生意的喜好是什么？
客户期望你作出什么样的变化？
客户的需求、想法、期望是什么？
客户为何购买你的商品？
客户为何寻找其他同类商家购买商品？
客户购买商品的内在动机是什么？
要想满足客户，留住客户，使他们对你
忠诚如一， 你应该做什么？

3. 设计服务质量的操作标准—思考与问题
电话铃声响多少次你才接听回答？
你让客户拿着电话多久才告诉客户究竟发生了什么？
要回答一个疑问或处理一个投诉， 客户要通过多少
电话自动转接程序或步骤？
处理或传达一项命令， 要花多长时间？
客户能第一次就得到正确的处理吗？
你对客户退货、退款、换货和投诉的政策如何？

4. 聘用、训练和慰籍好的员工—思考与问题
目前的员工适合做服务工作吗？
服务人员候选人挑选和员工聘用经过严格的测试了吗？
目前的员工经过服务技能的专业训练了吗？
目前的员工清楚公司的服务标准吗？
除了本岗位训练，还有其他岗位的训练吗？
目前的员工体验过做为客户的感受训练吗？
当客户提问、投诉、退货或其他需要解决的事情，员工
被授权了处理这些相关的事宜了吗？
奖励服务质量方面取得的成绩

5. 奖励服务质量方面取得的成绩—思考与问题
你有关注、奖励和强化优质客户服务的具体政策吗？
这些政策包括精神上和金钱上的了吗？

6. 接近你的客户—思考与问题
你邀请过你的客户到现场参观过你公司吗？
你经常拜访你的客户吗？
你经常给他们写信吗?
你送客户贺卡吗？
你邮寄一些客户感兴趣的事实通讯和发表出来的文章吗？
客户购买时你问一些相关的问题吗？
客户不愿意购买时你问他们其中的原因了吗？
你经常寄给客户调查问卷以及类似的其他东西吗？
你经常打电话询问如和服务的更好吗？

7. 为持续改进而努力—思考与问题
世界上有完美的体系设计和计划方案吗？