原文摘要：
所谓”界面”，实际上与我们一直以来所说的”接触点”（touch point）概念是一脉相承、大同小异的。无论是界面的”面”，还是接触点的”点”，描述的都是企业与顾客之间发生的各种接触和交往。也正因为如此，企业如何构建和管理好自己的服务界面，将在相当程度上决定其服务竞争优势的高低。
三种不同类型的”服务界面”：
人员主导型：与客户直接接触的所有人和事件都是服务界面，他们相当程度上决定了企业赢得客户的能力，这种类型的关键在于塑造”前端服务客户，后端服务前端”的服务理念，使得公司上下牢记”每一次接触都是服务，每一次接触都是可能的销售机会”。
机器主导型：自动化的设备和信息技术的应用，可以制造很多不需要人主导的服务界面，可以解决很多不喜欢、不适合人来做的服务问题，人性化是这种服务界面的成功关键。
人机混合型：结合人的情感沟通和机器的信息管理优势，提供一个效率和情感有机结合的服务界面。
服务界面的管理，感觉中国移动在这方面做的非常值得学习。
报纸上报道说金庸先生花了数年时间把他的十多部武侠小说全面的修改了一番，和前几次只是文字和矛盾情节的修改不同的是，这一次的修改对很多已经成为经典的情节和人物做了很多修改，而这样的修改甚至惹得一些读者的持反对意见的呼吁。
比如，据说金庸先生让不羁于物的黄药师爱上了梅超风，而段誉则看破尘世，不再迷恋神仙姐姐王语嫣，二人也不再以大团圆结局，张无忌是和赵敏一起远走蒙古了，但是却和周芷若暗通曲径，等等等等。老先生改的不亦乐乎，甚至还说再过数年，还要再改一次。
很多人也许会纳闷，好好的都成了经典的武侠小说，金庸老先生怎么没事修改它干嘛？还把大家都熟悉的情节给修改了？老先生老来无事折腾自己呢？！
而我看到这个新闻的第一想法却是：精明不过查良镛！很多人都因为他的武侠小说而尊称他为金庸先生或者金庸大侠，而在我眼中，他还有另外的一个身份：近代以来中国唯一的一个以文字作为商品，并成就了巨大商业成就的文字商人！只靠自己的文字挣钱，查先生应该是近代以来最富有的人，在更长的时间范围内我不知道他是不是第一，但在能看到的当代及近代文人中，应该他是第一人。
查先生为什么要修改他的早也成名成经典的小说，一方面要进一步精进文字，留下更好的作品给世界，另外一方面我个人以为则完全是基于商业的考量。
金庸的几乎每一本小说都被拍成了电影，和电视剧，而且还拍了一版又一版，n多个郭靖，n多个令狐冲，过不了几年总有一个新版本出来，可是也不能总这么翻拍啊，总有情节耳熟能详没人看的时候，于是，查良镛先生早就规划了这次修改，他要亲自修改剧本，让更多的人为了新情节翻拍新版的电影电视剧，查先生就可以再次收取版税了。
我的理解就这么简单，所以我说，文人精明，到查良镛止也。
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