东写西读

公司组织了720度领导力扫描的测试和培训，从开始时的习惯性对测试科学性的保留态度，到现场认真的和培训师的沟通，到培训后的思考，我对所谓的”PDP”的态度和理解也发生了很大的变化，从这种变化中，也获得一些新的启迪。

所 谓的720度领导力扫描，其实是对人的能力特质的一种分析测评，简单的把人的各种特质分成了5类：行动型（老虎）、激励型（孔雀）、耐力型（考拉）、精确 性（猫头鹰）以及各种特质都不是很明显的变色龙型。简单的把人分成有限的类别，个人其实是抱有保留态度的，并不认为这个是很科学的方式，但是这个方式给我 的启迪在于，即便是用最简单的分类方式，也可以分辨出人的能力特质之间存在着明显的差异，而这种差异在团队组建过程中的影响往往并没有得到足够的理解。

我在团队建设上存有一些失败的经历，此番我也在思考这些经历和我应该进行修炼的方面。

一 个团队首先是因为一个共同的事业目标和共同的价值观而存在的，而共同价值观的形成和一致目标的确立是团队领袖在组建团队后的第一要务，如何将每一个成员的 个人需求和团队目标结合是需要团队领袖深入细致的沟通、引导才能达成的，尊重每一个团队成员的能力和个人目标是基础，根据目标来选择匹配的成员更是关键。

当 然，只有共同目标是不够的，共同目标也同样不能指望通过单纯的”愿景描述”来达成，只有愿景的团队仍然是虚妄的，没有行动力的，团队领袖如何把愿景描述转 化成一种热情、愉悦的文化氛围，为团队成员的发展提供一种积极的、容易焕发工作意愿、较能发挥较高生产力的背景环境，则是往往被忽略的或是没有被当作一项 重要的工作去做。很多情况下，共同目标其实只是团队首长确定的工作目标，愿景描述了之后就直接到了任务分解分头执行了，这个时候就容易出现一种现象：每个 人都在努力的做事，整体绩效却很低，都在完成个人任务，而不是为了团队绩效。人需要有工作的氛围，团队需要和谐的文化。

好的氛围是 吸引招揽团队成员继而稳定团队成员的重要的资源，而能力专业且互补性强的团队成员更是吸引、成长优秀成员的更有效资源。互补不仅仅在专业能力和经历的互 补，更深层次的能力类型的互补、性格特质的互补也应该要纳入考虑范围，记得微软的一个高级技术经理在其blog上招聘团队成员的时候，很认真的把现有的团 队成员的特长和经历做了对比介绍，并用”你将和他们一起工作”作为延揽新成员的邀请语，团队成员的搭配和培养也正是我之前失败的重要原因，也是这次测试给 我启迪、引起我反思最多的问题。

团队的成长更多还是要靠每一个成员的修炼来实现，这中间包括团队首长个人的成长、成员间互相成长和有计划的训练，但是所有的训练和成长应该有一个相对明确的方向，才能更有利于团队的更快提升，成员的训练也是要有强力的管理才更有价值。

谈 到个人修炼，PDP的观念和我一直以来的观念其实是相通的：人一定要发现自己的特长，并使用好它，在发挥它的过程中影响了个人发展的”特短”一定要根据需 要弥补，发挥特长和弥补”特短”同样的重要，但是这里的关系却往往会在实践中让人荒废了很多时机，弥补特短的根本目的是为了更好的发挥特短，而不是为了拉 平”特短”，很多时候人都不由自主的因为外在环境的要求去为了补短而补短。人的机会其实本不多，却很容易浪费在这些可为可不为的事情上，去补短相比，更重 要的是找到自己的特长，并找到发挥他的正确地方，这比什么都重要，却不是那么容易做到。

信笔写了一些人人都懂，却不是人人都做到的 话–至少我还有很多道理只是懂，却没有做，更谈不上做到–有些话，其实也不必写，更重要是领悟和操练，所谓”学而时习之，不亦悦乎”，何以悦乎？只在 实际操作过程（”习”）中，自己体会到了”学”以致用了的乐趣。用一句被人误解了上千年的话来结束我的随想：吾生亦有涯，而知也无涯，以有涯度无涯，怠 已。（好久没有读过这篇文章了，也不知道字是不是写错了），人生是有限的，知识是无限的，不能拿有限去对无限，而要把有限的生命中最有价值的能量放在最能 让他发挥价值的地方，个人如此，团队也是如此。

《财富中文版》2007年5月（下半月刊）22页。

原文摘要：

所谓”界面”，实际上与我们一直以来所说的”接触点”（touch point）概念是一脉相承、大同小异的。无论是界面的”面”，还是接触点的”点”，描述的都是企业与顾客之间发生的各种接触和交往。也正因为如此，企业如何构建和管理好自己的服务界面，将在相当程度上决定其服务竞争优势的高低。

三种不同类型的”服务界面”：

人员主导型：与客户直接接触的所有人和事件都是服务界面，他们相当程度上决定了企业赢得客户的能力，这种类型的关键在于塑造”前端服务客户，后端服务前端”的服务理念，使得公司上下牢记”每一次接触都是服务，每一次接触都是可能的销售机会”。

机器主导型：自动化的设备和信息技术的应用，可以制造很多不需要人主导的服务界面，可以解决很多不喜欢、不适合人来做的服务问题，人性化是这种服务界面的成功关键。

人机混合型：结合人的情感沟通和机器的信息管理优势，提供一个效率和情感有机结合的服务界面。

服务界面的管理，感觉中国移动在这方面做的非常值得学习。

报纸上报道说金庸先生花了数年时间把他的十多部武侠小说全面的修改了一番，和前几次只是文字和矛盾情节的修改不同的是，这一次的修改对很多已经成为经典的情节和人物做了很多修改，而这样的修改甚至惹得一些读者的持反对意见的呼吁。

比如，据说金庸先生让不羁于物的黄药师爱上了梅超风，而段誉则看破尘世，不再迷恋神仙姐姐王语嫣，二人也不再以大团圆结局，张无忌是和赵敏一起远走蒙古了，但是却和周芷若暗通曲径，等等等等。老先生改的不亦乐乎，甚至还说再过数年，还要再改一次。

很多人也许会纳闷，好好的都成了经典的武侠小说，金庸老先生怎么没事修改它干嘛？还把大家都熟悉的情节给修改了？老先生老来无事折腾自己呢？！

而我看到这个新闻的第一想法却是：精明不过查良镛！很多人都因为他的武侠小说而尊称他为金庸先生或者金庸大侠，而在我眼中，他还有另外的一个身份：近代以来中国唯一的一个以文字作为商品，并成就了巨大商业成就的文字商人！只靠自己的文字挣钱，查先生应该是近代以来最富有的人，在更长的时间范围内我不知道他是不是第一，但在能看到的当代及近代文人中，应该他是第一人。

查先生为什么要修改他的早也成名成经典的小说，一方面要进一步精进文字，留下更好的作品给世界，另外一方面我个人以为则完全是基于商业的考量。

金庸的几乎每一本小说都被拍成了电影，和电视剧，而且还拍了一版又一版，n多个郭靖，n多个令狐冲，过不了几年总有一个新版本出来，可是也不能总这么翻拍啊，总有情节耳熟能详没人看的时候，于是，查良镛先生早就规划了这次修改，他要亲自修改剧本，让更多的人为了新情节翻拍新版的电影电视剧，查先生就可以再次收取版税了。

我的理解就这么简单，所以我说，文人精明，到查良镛止也。