东写西读

前一段时间的某次周一晨会给同事讲了关于如何完成任务的几点想法，晨会时间有限，展开不多，内容简要记录整理如下。

一、任务完成的结果的评价标准是什么？

工作结果是好还是差，我的理解是有一个最基本的也是最重要的评价标准，就是”客户满意”。客户满意就表明工作成果是基本合格的，而”全面客户满意”则是完成工作的最高标准和要求。

首先，谁是客户？我的理解是：客户就是承受你的工作成果的人，就是为你的工作付出买单的人，也是你努力从事的工作的需求者。所以，让客户满意你的工作是最基本的要求，也是评价工作是否有绩效的最主要标准。

其次，客户的满意并不仅仅局限在某一个方面，比如你的工作态度或者你的沟通方式，重要的是全面的客户满意，即：态度、技能、成果、效率、心理、财务等各个方面的全面的满意，这才是最高的目标。

二、从接受任务开始

很多任务的失败是从接受任务的时候就注定的。因为任务的需方和执行方没有很好的就关键要点沟通清楚，且由于表达的可能性的局限和沟通惯性的束缚，往往出现上级放手，下级放空的结局。充分的理解任务的背景、结果和时间要求是非常重要的，在一些要求没有非常具体的被确定之前，至少也应该清楚基本的原则性要求。计划制定并获得确认是任务被有效接受的标志。

三、主动的、创造性的执行任务

有些人很”听话”，接受了什么任务要求就做什么事情，缺乏主动性和创造，坐等要求，漠视目标和情况的变化，缺乏主动、创造性的意识。

四、时刻准备解决意外

事情总会出现意外，必须在努力坚持既定目标任务得以完成的前提下，随时调整方案，解决问题，达成目标。

五、及时的反馈和沟通

没有反馈和沟通的执行者不可能或者良好的绩效。